الأسئلة الشائعة

يمكنك حجز الطيران حتى 11 شهراً مقدماً، والفنادق يمكن حجزها عادة حتى 12 شهراً مقدماً. بعض شركات الطيران والفنادق قد يكون لديها نوافذ حجز مختلفة، والتي ستظهر أثناء البحث.

نعم، يمكن تعديل معظم الحجوزات حسب سياسة شركة الطيران أو الفندق. يمكنك إجراء التغييرات من خلال لوحة تحكم حسابك أو بالاتصال بفريق دعم العملاء. بعض التغييرات قد تتطلب رسوم إضافية.

بالتأكيد! نستخدم تشفير SSL 256 بت المعياري في الصناعة لحماية معلومات الدفع الخاصة بك. نحن لا نخزن تفاصيل بطاقة الائتمان الكاملة على خوادمنا، وجميع المعاملات تتم معالجتها من خلال بوابات دفع آمنة.

سيتم خصم المبلغ فوراً عند إكمال حجزك. سيتم معالجة المبلغ وإرسال تأكيدك إلى بريدك الإلكتروني خلال دقائق من الدفع الناجح.

نعم، ندعم عملات متعددة. يمكنك اختيار العملة المفضلة لديك أثناء عملية الحجز، وسنعرض جميع الأسعار بهذه العملة. أسعار تحويل العملات محدثة في الوقت الفعلي.

أوقات معالجة الاسترداد تختلف حسب طريقة الدفع: بطاقات الائتمان عادة تستغرق 5-10 أيام عمل، استردادات باي بال تتم معالجتها عادة خلال 24-48 ساعة، والتحويلات المصرفية قد تستغرق 7-14 يوم عمل.

سياسة الإلغاء الخاصة بنا تعتمد على سياسة شركة الطيران أو الفندق المحددة لحجزك. نعرض شروط الإلغاء بوضوح أثناء عملية الحجز. العديد من الحجوزات تقدم إلغاء مجاني خلال 24-48 ساعة من الحجز.

يمكنك تسجيل الوصول عبر الإنترنت من خلال موقع شركة الطيران أو التطبيق المحمول 24 ساعة قبل المغادرة. نوفر أيضاً روابط تسجيل الوصول في بريد تأكيد الحجز. للرحلات الدولية، قد تحتاج لتسجيل الوصول في المطار.

المتطلبات تختلف حسب الوجهة. عموماً، تحتاج جواز سفر صالح للسفر الدولي وهوية صادرة عن الحكومة للرحلات المحلية. بعض البلدان تتطلب تأشيرات. نوفر معلومات خاصة بالوجهة أثناء الحجز.

نعم! يمكنك إضافة طلبات خاصة مثل المتطلبات الغذائية ومساعدة الكرسي المتحرك وتفضيلات المقاعد والمزيد أثناء عملية الحجز. سنحول هذه الطلبات إلى شركة الطيران أو الفندق.

نعم. أدخل العدد وعمر كل مسافر لمطابقة خطط العائلة أو المجموعة.

يعتمد على شركة التأمين والخطة. بعض الوثائق تستثنيها، وأخرى تشترط فترات استقرار أو إضافات. صرّح عن الحالات بصدق — عدم الإفصاح قد يؤثر على المطالبات.

من الاستثناءات الشائعة: حالات غير مُعلَنة، رياضات خطرة (ما لم تُضف)، مناطق نزاع، أفعال غير قانونية، وخسائر بسبب إهمال. تُدرج الاستثناءات في الوثيقة — راجعها قبل الدفع.

تواصل مع شركة التأمين في أقرب وقت، واحتفظ بالإيصالات والتقارير (طبية، شرطة، طيران)، واتبع إجراءاتهم. يمكن لـ FBN Travel توجيهك لقناة المطالبات المناسبة لوثيقتك.

طلبات شنغن تتطلب عادة إثبات تغطية طبية بحدود أدنى ومدة تغطي إقامتك. اختر خطة تلبي متطلبات شنغن صراحةً إذا كنت تحتاج تأشيرة.

الخطط العادية غالباً تستثني أنشطة عالية المخاطر. ابحث عن إضافة مغامرة أو شتاء، أو وثيقة متخصصة، وتأكد ذكر النشاط صراحةً في الوثيقة.

الرحلة الواحدة تناسب عطلة واحدة. وثيقة السنة متعددة الرحلات قد توفر التكلفة إن سافرت عدة مرات، لكن راجع أقصى مدة لكل رحلة وحدود الوجهات في كل عرض.

قواعد فترة التفكير والاسترداد تعتمد على المزود وهل بدأت التغطية. لتغيير التواريخ أو المسافرين، تواصل فوراً — التعديلات أثناء المدة ليست مضمونة دائماً.

إنشاء حساب مجاني وسهل! اضغط على زر "إنشاء حساب"، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وأنشئ كلمة مرور، أو سجل باستخدام حساب جوجل أو فيسبوك. ستتلقى بريد تأكيد للتحقق من حسابك.

اضغط "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني، وسنرسل لك رابط آمن لإعادة تعيين كلمة المرور. الرابط سينتهي بعد 24 ساعة لأسباب أمنية.

ننصح باستخدام حساب واحد لكل شخص. وجود حسابات متعددة قد يسبب التباس مع الحجوزات ونقاط الولاء. إذا كنت تحتاج لإدارة حجوزات لأفراد العائلة، يمكنك إضافتهم كمسافرين في حسابك.

حاول تحديث الصفحة أو مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح. إذا استمرت المشكلة، حاول استخدام متصفح أو جهاز مختلف. يمكنك أيضاً الاتصال بفريق الدعم التقني للحصول على المساعدة.

تأكد من أن لديك أحدث إصدار من التطبيق مثبت. إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، حاول تسجيل الخروج والدخول مرة أخرى، أو إلغاء تثبيت وإعادة تثبيت التطبيق. اتصل بفريق الدعم إذا استمرت المشاكل.

يمكنك تفعيل الإشعارات في إعدادات حسابك أو من خلال إعدادات الإشعارات في جهازك. نرسل تحديثات مهمة حول حجوزاتك وتنبيهات السفر والعروض الخاصة.

اتصل بنا فوراً إذا لاحظت أي نشاط مشبوه في حسابك. لدينا فريق مخصص لمنع الاحتيال سيفحص ويتخذ الإجراء المناسب لحماية حسابك ومعلوماتك.